「名前で検索すると、消したい投稿が出てくる」

「通報フォームから削除申請したのに、何の反応もない」

「事実無根の口コミのせいで、お客様が来なくなった」

インターネット上の投稿は、放置している間に転載され、検索結果に定着していきます。時間が経つほど、消すべき対象は増えていきます。

投稿削除のご相談は弁護士法人アクロピースへ

サイトの通報フォームからの申請は、あくまで運営会社の裁量による判断です。応じてもらえなかったからといって、そこで終わりではありません。法的な手続きによって削除を求める道が残されています。

弁護士法人アクロピースでは、任意の削除依頼から、裁判所の手続きを用いた削除請求まで対応します。

削除が難しい場合には、投稿者の特定（発信者情報開示請求）や損害賠償請求への切り替えもご提案します。

投稿削除請求とは

投稿削除請求とは、サイトやSNSの運営会社に対して、権利を侵害している投稿の削除を求める手続きです。大きく2つの方法があります。

方法	内容	特徴
任意の削除依頼	運営会社の窓口へ、法的根拠を示して削除を求める	早いが、対応しないまたは運営者の判断次第
裁判所を通じた削除請求（仮処分など）	権利の侵害として裁判所に削除を求めていく	強制力を持ち、実効性が高い

ご本人による通報が通らなかった投稿も、「どの権利が、どのように侵害されているか」を法的に整理してご案内することで、判断が変わることがあります。

このようなお悩みはありませんか？

個人としてのお悩み

• 過去の些細な言い争いから、名前で検索すると出てくる
• 住所・勤務先・写真などを勝手に公開された
• 別れた相手に、私的な内容を書き込まれた

店舗・企業としてのお悩み

• 実際とは異なる口コミから、他店の低評価口コミを投稿された
• 元従業員によると思われる、事実と異なる書き込みがある
• 口コミの内容が原因で、予約・お問い合わせが少ない

対応している主な媒体

X（旧Twitter）／Instagram／TikTok／YouTube／Googleマップの口コミ／５ちゃんねる／Yahoo!知恵袋／爆サイ.com ほか

媒体ごとに、削除の要件も申立先も異なります。当事務所では、媒体の性質に応じた進め方を整理してお伝えします。

放置するリスク

• 転載・複製 ─ 元のサイトや別の掲示板にコピーされ、元を消しても残り続ける
• 検索結果への定着 ─ 名前で検索した際に第三者の目に触れ続ける
• 口コミの波及 ─ 低評価の口コミが他の比較サイトにも転載され、影響が拡大する

※このため当事務所では、削除だけを急ぐべきか、特定と並行して進めるべきかを最初にご説明します。順番の判断が、後悔を防ぎます。

削除請求を当事務所に依頼するメリット

① 媒体ごとの違いをふまえて進めます

同じ「削除」でも、Googleマップの口コミと匿名掲示板とでは、手続きも判断基準もまったく異なります。海外に運営会社がある媒体では、追加の対応を要することもあります。

どの窓口に、どの根拠で、どの順番で申し立てるかを整理したうえで進めます。

② 削除が難しい場合の「次の一手」まで提案します

投稿の内容によっては、削除が認められにくいこともあります。その場合でも、

• 投稿者を特定して、直接責任を追及する（発信者情報開示請求）
• 慰謝料を請求する
• 検索結果への表示について対応を検討する

といった別の手段が残されています。「削除できませんでした」で終わらせません。

③ 個人・法人どちらのご相談にも対応

個人の方の継続的な誹謗中傷被害から、店舗・企業の風評被害・悪質な口コミまで対応します。法人の場合は、削除と並行して、社内での再発防止・従業員対応についてもご相談いただけます。

④ 相談しやすさへの配慮

• 初回60分の相談は無料です
• 該当のURLをお送りいただくだけで、相談を始められます
• LINEでのご相談を受け付けています（24時間365日受付）
• 遠方の方にはオンライン相談で対応します

解決事例

※以下は構成サンプルです。公開前に、実際にご依頼いただいた事案（個人・企業が特定されない形に加工したもの）に差し替えてください。

事例1：個人への継続中傷投稿を、複数件まとめて削除したケース（構成サンプル）

依頼前の状況

複数のサイトに中傷が転載され、自力での申請では対応しきれなかった。

当事務所の対応

投稿先を一覧化し、媒体ごとに削除請求を実施した。

結果

主要な投稿の削除に至り、以降の転載にも対応できる体制を整えた。

事例2：店舗への虚偽口コミについて、法的手続きにより削除したケース（構成サンプル）

依頼前の状況

来店実績のない低評価口コミにより、予約数が減少していた。

当事務所の対応

投稿の違法性を整理し、運営会社へ申立てを行った。

結果

投稿が削除され、評価が回復した。

事例3：削除が難しい投稿について、投稿者の特定へ切り替えたケース（構成サンプル）

依頼前の状況

削除申請が通らず、投稿が繰り返されていた。

当事務所の対応

削除の見込みを踏まえ、開示請求へ方針を変更した。

結果

投稿者を特定し、再投稿の禁止を含む合意により終結した。

ご相談方法

1. お問い合わせ

• 電話でのご相談（受付：平日10:00〜19:00）
• メールでのご相談（24時間365日受付）
• LINEでのご相談（24時間365日受付）

2. 相談場所

• 赤羽オフィス（赤羽駅から徒歩2分）
• オンライン相談（Zoom等）

3. ご用意いただくとスムーズなもの

• 削除したい投稿のURL（複数ある場合は一覧で）
• 投稿画面のスクリーンショット（投稿日時・アカウント名が写っているもの）
• ご自身で削除申請をした場合は、そのやりとりの記録と結果
• 投稿内容が事実と異なることを示す資料（あれば）

投稿が消される前に、スクリーンショットを残してください。相手が自分で削除した場合、あとから証拠を集めることは困難になります。

よくある質問

投稿削除のご相談でよくいただくご質問をまとめました。

依頼すれば、必ず削除できますか？

いいえ、すべての投稿について削除をお約束することはできません。削除は、投稿が権利を侵害していると判断されて初めて実現するものです。批判や感想の範囲にとどまる投稿は、削除が認められにくい傾向があります。当事務所では、無料相談の段階で見込みをお伝えし、難しい場合はその理由と代替手段をご説明します。

どれくらいの期間で削除されますか？

任意の削除依頼であれば数日〜数週間、裁判所の手続きを利用する場合は1〜3ヶ月程度を要することが一般的です。媒体や投稿内容によって幅があります。

削除を依頼したことが、投稿者に伝わりますか？

媒体によっては、運営会社から投稿者へ照会が行われ、削除請求があった事実が伝わることがあります。伝わる可能性がある場合は、事前に必ずご説明したうえで進め方をご相談します。

海外が運営しているSNSでも削除できますか？

手続き自体は可能です。ただし国内事業者に比べて、時間や手間、翻訳費用などを要する傾向があります。

削除できなかった場合、どうなりますか？

投稿者を特定して直接責任を追及する（発信者情報開示請求）、慰謝料を請求するなど、別の手段をご提案します。削除に至らなかった場合の費用の扱いについても、契約前に明示します。

転載されたコピーも消せますか？

転載先も個別に対応の対象になります。件数が多い場合は、影響の大きいものから優先して進めるなど、進め方をご相談しながら対応します。

検索結果に表示されなくすることはできますか？

投稿そのものの削除とは別の手続きになります。事案に応じて、取りうる対応をご説明します。

まだ1件だけですが、相談してもいいですか？

もちろんです。むしろ、拡散する前のほうが対応しやすくなります。1件のうちにご相談ください。

最後に：あなたに必要な「ピース」を見つけます

消したい投稿がひとつあるだけで、検索するのが怖くなり、人と会うのが億劫になる――その感覚は、決して大げさなものではありません。

自分で申請して消えなかったからといって、消せないと決まったわけではありません。法的な根拠を整理して伝えることで、結果が変わることがあります。そして、たとえ削除に至らない場合でも、打てる手はまだ残されています。

弁護士法人アクロピースは、理念である「今のあなたに必要な最良のピースになる」の言葉どおり、あなたが日常を取り戻すための最後の1ピースをお届けします。

まずは該当のURLをお送りください。一緒に確認するところから始めましょう。